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      1. 博威熱能

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        售后服務政策

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        售后服務政策

        河南博威熱能科技有限公司售后服務體系由銷售部、售后服務部、駐各地特約維修站組成。由售后服務中心負責組織實施本公司出品的鍋爐的售后服務工作。

        公司的銷售服務的原則:

        為客戶提供周到的咨詢服務,

        為客戶提供先 進的技術產品,

        為客戶提供快捷的售后服務,

        與客戶保持持久的合作關系。

        售后服務理念:

        您的需要就是我的工作!

        一、目前針對公司整機兩種維修方案:

        1、整機含售后質保(免費一次調試)

        備注:1、如需要調試機器,須提前一周通知,是普通調試,還是特殊情況,備案;2、申請調試要具備現場調試條件,如技術人員到現場超過24小時還不具備機器調試、條件(如若機器問題費用自理),經銷商須提供補助費:500元/人/天工時費;提供食宿補助費:200元/人/天(如相關的車票費用);路程往返安排車輛接送。

        2、整機不含售后、有質保(調試費用自理);

        二、整機維修

        1、初次維修:使用方要進行自查如;燃氣動壓(拍照片)、水通、燃氣、空氣濾芯清洗、電壓、水流、所有管網是否暢通、水泵、二次板換等(拍照片或視頻)。確定這些地方沒有問題后,公司安排技術人員到場進行維修。

        三、到位的技術服務

        1、技術文件資料方面:

        1.1在合同簽訂15天內提供鍋爐外觀尺寸圖。

        1.2隨機提供鍋爐產品合格證。

        1.3隨機提供鍋爐、安裝與使用說明書(保養維修手冊)。

        2、技術服務方面:

        2.1進行全面的技術交底與技術指導,以便用戶在土建和水電氣“三通” 與鍋爐安裝工作的協調配合,以及鍋爐安裝及技術指導工作的順利進行。

        2.2提供遠程鍋爐技術咨詢服務。

        2.2.1咨詢服務電話:0372-2715235;15137237666;

        2.3.2售后服務熱線:4006009058

        2.3.3咨詢服務信箱:E-mail: hnbw2016@.126.com。

        二、到位的現場服務

        1 技術培訓方面:

        為了用戶和自身的共同利益,我方必須對用戶進行必要的原理、使用、維修等技術培訓,以保證用戶正確使用好我方鍋爐設備,發揮鍋爐的價值。

        1.1內容簡要實用:鍋爐、燃燒器、控制系統的工作原理、功能,使用方法和使用中常見故障進行分析、以及故障排除方法的演示、操作講解。

        1.2資 深教學人員保證教學質量。

        1.3現場培訓直觀、互動學習,使用方的司爐工和維修工好學易懂。

        1.4提供主要負責人的聯系方式,方便指導保養維護、服務。

        2 本公司恪守國家有關鍋爐產品質量責任條例規定和合同約定,產品終身服務。

        2.1質量保證期內出現的質量問題,由我方負責免費維修。

        2.2若設備出現故障,我方人員與客戶溝通后,遠程指揮無法排除故障,我方人員將快速趕往現場處理并解除問題。

        2.3若是因為配套質量問題,本公司實行免費更換,直至正常運行。

        2.4若是使用方人員操作失誤造成的損失,一切費用全部由使用方自行承擔。

        2.5終生服務期內優質服務。服務期內不論是何方原因引起的故障,我們都會積極配合用戶解決,先解決問題再分析原因,以促進自身的改進和提高。

        三、堅實、快捷、持久的售后服務質量保證體系

        1 快速的信息反應系統:

        咨詢服務電話:0372-2715235;15137237666

        售后服務熱線:4006009058

        2 第 一接待責任制度。若設備出現故障,使用方通知我方,我方人員誰接通知誰先處理。售后服務人員嚴格按本公司《客戶服務行為規范》實施各項服務。

        3 在設備運行過程中定期進行產品巡回與追蹤服務。

        4 本公司為您提供鍋爐設備終生的及時、齊全、優惠的零配件供應,及維修服務。

        5 本公司所有售出的產品,使用后代理商必須備案,所有沒有備案的產品我公司有權拒絕服務,并不承擔任何質保。


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