一、電話熱線服務（免費）

 　　全年365天、每周7x24小時400電話服務（400-600-9058）及公司電話熱線（0372-2715235）服務支持。 用戶可以在直接以電話聯絡公司技術工程師，詢問問題解決之道，報告產品瑕疵，詢問文件說明，尋求技術指導等問題。

二、E-MAIL支持服務（免費）

 　　全年365天、每周7x24小時E-mail服務支持。

 　　E-mail：hnbw2016@126.com

三、遠程技術支持服務（免費）

 　　公司建立技術支持與響應中心，設置專人進行7×24小時值班。本公司在用戶授權的情況下，可及時為用戶提供遠程在線故障診斷、分析和解決。

四、現場支持服務（免費/收費）

 　　1. 在需要的情況下，本公司將派經驗豐富的技術工程師及時到現場為用戶提供服務。公司的技術工程師將置身于用戶環境中，細致入微地體驗系統運行狀況，與用戶面對面的交流探討，進行可靠、有效的故障預測、問題追蹤、異常排除、系統優化。

 　　2.如需差旅，用戶方應承擔工程師的差旅住宿費用，以及工程師的人工費用。

 　　3. 提供 3年免費質保服務；1年免費保養服務；若涉及較大的功能性增加或修改，則視工作量大小另行收費。如果保修期外硬件設備出現故障，維修費用由用戶承擔；如果故障是因為用戶操作不當引起的，并且在免費服務期內，公司將只收取旅差費，免收技術服務費。

五、培訓支持服務（免費/收費）

 　　1. 根據產品培訓計劃提供用戶培訓服務，包括產品安裝、配置、操作使用及應用案例演示，同時提供相關培訓資料。所有培訓課程均由具有良好理論素養，又具備豐富實際經驗的技術人員教授。

 　　2. 免費提供 2個名額的系統管理人員的培訓，超出2個名額按1000元/人天計算費用；免費提供面向使用人員的操作培訓；

六、跟蹤回訪服務（免費）

 　　1. 提供用戶跟蹤服務，隨時記錄用戶的問題，并盡快解決問題，項目完成后將不定期回訪用戶。

 　　2. 定期地向用戶提供新功能、新技術和新動向的介紹。