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      1. 博威熱能

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        售后服務承諾書

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        售后服務承諾書

        一、咨詢服務:

        公司總部設立服務熱線,全天侯響應,7*24小時免費服務電話:400-600-9058,全程跟進;對顧客的服務請求進行過程跟進管理,讓您真正買的放心、用的舒心。

        熱忱歡迎您來公司考察,并盡力為您考察工作提供各種便利條件。

        二、保修期服務:

        1、您在購買本設備(換熱器)三年內(含三年),設備因質量問題所導致的故障,我們將會給予免費保修服務。

        2、接到客戶報修后1小時內作出回應,如需上門服務,在國內我們力求72小時內到達用戶現場。

        三、技術支持:

        1、協助用戶針對現場情況和工藝要求進行科學合理的選擇型,保證機器正常、高 效的工作;

        2、利用調試、維修的時間對用戶操作人員進行培訓(含廠內和現場培訓);

        3、提供隨時的電話解答;

        4、提供必備的技術資料。

        四、備件更換

        1、公司庫存有常規產品的備品備件,長期、優惠、快捷、為您提供備品、備件,用戶可隨時來電來函購買。

        其他

        1、每次機器申請調試前均填寫《用戶須知》并簽字、蓋章,我們在72小時內安排人員到達現場。

        2、服務完畢后均填寫《售后服務單》,并經用戶簽字確認。

        3、定期對用戶跟蹤回訪,進行“用戶滿意調查”,歡迎用戶對產品質量、服務質量及服務收費的合理性進行全面評價。

        五、全 方位關懷

        1、換位思考---尊重顧客,站在顧客的立場去考慮并解決問題。

        2、以誠相待---對顧客禮貌、熱情、細致、耐心,充分體現對客戶的關懷。

        3、定期電話或上門回訪---征求顧客意見,聆聽顧客心聲,保證用戶100%滿意。

        4、建立顧客檔案---公司將為每一位用戶建立一份電子檔案,方便管理用戶資料,以便提供更全面、更及時的服務。

        六、特別提醒:

        如果您購買的本產品屬于下列任何一種情況,我們有權不按照“保修服務”條款的內容提供免費服務,您可以選擇有償服務:

        1、超出產品保持期;

        2、未按《安裝使用說明》的要求使用、維護、保管而導致的故障或損壞;

        3、其他非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞;

        4、因不可抗力而導致的故障或損壞。


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